Лояльность это

Независимо от того, включает ли программа лояльности накопление баллов, участие в акциях или покупку на определенную сумму, она является честной сделкой с клиентами, которые получают преимущества от сотрудничества с Вашей компанией. В рамках программы могут предлагаться купоны и промокоды на скидку, эксклюзивные продукты, доступ к закрытым распродажам, бесплатная доставка и даже бесплатные товары.

Лояльность

Положительное отношение клиента к компании, магазину или бренду, связанное с благоприятным клиентским опытом.

Основа лояльности заключается в сознательных действиях в сторону удовлетворения клиента. Для бренда лояльный клиент представляет собой источник значительного дохода, поскольку он остается верен бренду даже при изменении цен или появлении более выгодных предложений у конкурентов. Если клиент доверяет бренду, то получаемая им выгода перевешивает возможную экономию от снижения цен или выбора альтернативного товара. В результате средний чек постоянных клиентов превышает чек новых покупателей.

Виды

Отсутствующая лояльность: потребители не проявляют интереса к компании из-за различных причин, таких как несоответствие продукции их потребностям или предпочтениям других брендов. Эти клиенты осведомлены о продукции компании, но не взаимодействуют с ней.

Ложная лояльность: покупатели совершают повторные покупки, но не проявляют истинную преданность бренду.

Латентная лояльность: потребители имеют сильную привязанность к бренду, но по разным причинам редко совершают повторные покупки.

Истинная лояльность: клиенты проявляют высокую привязанность к бренду, часто совершают покупки и активно рекомендуют компанию в своем окружении.

Ошибка 404. Такая страница не существует, но это не беда.

Как понять, что нужно людям? Уже дали свои ответы биологи, психологи, религиозные деятели. Но так ли верно их мнение и как собрать все это в одно цельное понимание мотивов человека?

Как стать популярным во всех сферах жизни

Популярность очень широкой понятие. Как стать популярным в жизни, коллективе, школе — в разных ситуациях требуется и разный подход. Как стать популярным в социальных сетях?

«У меня ПТСР?» 5 симптомов, которые указывают на наличие этого состояния

Что такое ПТСР и какие у него симптомы? Как определить, если ли у меня ПТСР и что с этим делать. Делиться Татьяна Вавилина – дипломированный психолог, EMDR-терапевт

Как стать интересным человеком и что для этого нужно?

8 простых советов, как стать интересным человеком и вызывать у окружающих желание общаться постоянно. Главное наполнить свою жизнь чем-то интересным, чтобы было о чем рассказывать

Что и как рассказать о себе людям?

Про что можно и нельзя говорить при самопрезентации? Как рассказать о себе так, чтобы понравиться и вызвать уважение других людей? 30 тем на любой случай

Что такое умение слушать и чем важен этот навык?

Что такое умение слушать и почему оно так важно. 14 практических способов как развить этот навык в себе. Дополнительная литература об умении активно слушать собеседника

Синдром «нищего»: психотерапевт о том, как избавиться от финансовых блоков

Что такое синдром «нищего» и что такое финансовые блоки? Как они проявляются в нашей жизни и как их определить? Как избавиться от финансовых блоков

Что такое искренность и как научиться быть искренним

Что такое искренность и зачем она нужна. В чем она полезна, а в чем может быть вред. Как стать искренним человеком и нужно ли это делать всегда?

Путешествие с детьми в радость: 5 лайфхаков, которые сделают вашу поездку проще и приятнее

Рождение детей – не повод откладывать путешествия. Как быть, если вы решились отправиться в поездку всей семьей? Как не дать детям заскучать? Как продумать рацион?

5 способов научиться наслаждаться жизнью, когда все вокруг рушится

Трудные времена случаются в жизни каждого. Но только мы сами можем вытащить себя из состояния апатии. Рассказываю о 5 простых способах, которые помогут не потерять вкус к жизни даже в сложных ситуациях.

Что такое социализация? Значение, факторы, этапы и виды

Что такое социализация и почему она так важна. Что же известно об этом процессе? Как она происходит? Какие факторы, предпосылки, виды, этапы социализации бывают?

Что такое депрессия, ее причины, признаки и как с ней справиться

Что такое депрессия и причины по которым она возникает. Как определить депрессию, ее признаки и тест. Как справиться с депрессивным состоянием?

Цитаты из русской классики со словом «лояльность&rut=18c891df51f4e23696c9e280dd83501de6d55d4aa75dfc9ba57ba9e853117b4d»

• Отказываясь воздавать божеские почести императорам, первохристианство отнюдь не отказывало «зверю» в повиновении, напротив, мы знаем, что апостолы призывают христиан к всяческой лояльности.

• полная лояльность
  потребительская лояльность
  политическая лояльность
• лояльность клиентов
  лояльность персонала
  лояльность потребителей
• программа лояльности
  в обмен на лояльность
  уровень лояльности
• продемонстрировать свою лояльность
  доказать свою лояльность
  проявить лояльность
• (полная таблица сочетаемости)

Что предлагает Altcraft Marketing

С помощью платформы Altcraft Marketing вы сможете реализовать любые сценарии по программе лояльности клиентов: генерировать промокоды по заданному формату, начислять баллы, устраивать email-квесты и другое.

Наша команда создала внутри платформы собственный сервис по сбору данных — формы. В формах можно сконструировать опрос, отправить его клиентам и выяснить, насколько лояльна ваша аудитория.

Также Altcraft Marketing при необходимости автоматически посчитает показатель пожизненной ценности. LTV определяется по результатам всех активностей клиентов.

Расчет LTV в платформе Altcraft Marketing

Стратегии поддержания лояльности клиентов и их удержания для B2B- и B2C-компаний

Лучшие стратегии поддержания лояльности клиентов и их удержания для B2C- и B2B-компаний включают целый ряд компонентов: от адаптации клиентов до циклов обратной связи с ними, геймификации и партнерских предложений.

Сопровождение новых клиентов.

Сопровождение новых клиентов — это все действия и коммуникации, направленные на ознакомление с продуктом или услугой. Сопровождение отличается от маркетинга осведомленности, создающего представление о Вашем бренде. Сопровождение клиентов начинается после продажи и осуществляется отделом продаж или отделом по взаимодействию с клиентами.

Часто задаваемые вопросы

Часто задаваемые вопросы — один из самых распространенных способов взаимодействия с существующими и потенциальными клиентами. Это фиксированный список вопросов и ответов, который обычно размещается на сайте компании.

Циклы обратной связи с клиентами

Цикл обратной связи с клиентами — еще один простой способ повышения лояльности клиентов. Цикл обратной связи с клиентами не относится к инструментам. Его суть заключается в предоставлении информативных ответов на положительные и отрицательные отзывы клиентов. Готовность признавать проблемы и принимать меры по их устранению во многих случаях помогает спасти или укрепить отношения с клиентами.

Отдел по взаимодействию с клиентами

Отделы по взаимодействию с клиентами отвечают за коммуникацию и взаимоотношения. Их часто включают в стратегию поддержания лояльности B2B-клиентов, и они служат контактом между клиентами и отделами продаж, отделами по обслуживанию и работе с клиентами.

Многоуровневые программы

Многоуровневые программы лояльности нацелены на построение долгосрочных отношений с клиентами. Как правило, клиенты делятся на уровни по определенным показателям (чаще всего в качестве показателя используется общая сумма покупок или количество зарегистрированных рефералов).

Геймификация

Геймификация широко применяется для поддержания лояльности клиентов, и многие компании включают игровой контент в общую стратегию сохранения лояльности. С помощью игр компании пытаются инициировать краткосрочные изменения в поведении клиентов, чтобы игроки почувствовали, что они чего-то достигли и, возможно, изменили свое поведение в долгосрочной перспективе.

Неожиданные вознаграждения

По данным недавнего исследования LoyaltyOne, 94 % клиентов, получивших неожиданное вознаграждение или особое поощрение, более оптимистично настроены к компании, а 34 % из них сообщили, что стали чаще обращаться к ее услугам.

Партнерские предложения

Торговые партнеры (дистрибьюторы, операторы оптовой или розничной торговли) могут начислять баллы по программе лояльности за операции и покупки в интернет-магазинах.

ЛОЯЛЬНОСТЬ

ЛОЯ́ЛЬНОСТЬ, ЛОЯЛЬНЫЙ. см. лойяльность, лойяльный.

Толковый словарь Ушакова . Д.Н. Ушаков. 1935-1940 .

Игры ⚽ Нужно решить контрольную?

Синонимы:

• лояльность — благонадежность, преданность, благожелательность, благонамеренность, благомыслие, нейтральность, лойяльность Словарь русских синонимов. лояльность благонадёжность, благонамеренность, благомыслие (устар.) Словарь синонимов русского языка.… … Словарь синонимов
• Лояльность — (Loyalty) (благонадежность), См.: exit (Выходить); voice (Высказывание). Политика. Толковый словарь. М.: ИНФРА М , Издательство Весь Мир . Д. Андерхилл, С. Барретт, П. Бернелл, П. Бернем, и др. Общая редакция: д.э.н. Осадчая И.М.. 2001.… … Политология. Словарь.
• ЛОЯЛЬНОСТЬ — (от французского или английского loyal верный), 1) верность действующим законам, постановлениям органов власти (иногда только формальная, внешняя). 2) Корректное благожелательное отношение к кому либо или чему либо … Современная энциклопедия
• ЛОЯЛЬНОСТЬ — (от франц. или англ. loyal верный) 1) верность действующим законам, постановлениям органов власти (иногда только формальная, внешняя).2) Корректное, благожелательное отношение к кому либо или чему либо … Большой Энциклопедический словарь
• ЛОЯЛЬНОСТЬ — ЛОЯЛЬНОСТЬ, ЛОЯЛЬНЫЙ. см. лойяльность, лойяльный. Толковый словарь Ушакова. Д.Н. Ушаков. 1935 1940 … Толковый словарь Ушакова
• лояльность — ЛОЯЛЬНЫЙ, ая, ое, лен, льна. Держащийся формально в пределах законности, в пределах благожелательно нейтрального отношения к кому чему н. Л. человек. Лояльное отношение. Толковый словарь Ожегова. С.И. Ожегов, Н.Ю. Шведова. 1949 1992 … Толковый словарь Ожегова
• ЛОЯЛЬНОСТЬ — франц. loyaute, от loyal, законный. Честность, правдивость. Объяснение 25000 иностранных слов, вошедших в употребление в русский язык, с означением их корней. Михельсон А.Д., 1865 … Словарь иностранных слов русского языка
• ЛОЯЛЬНОСТЬ — (от фр. loyal верный, преданный законам) англ. loyalty; нем. Loyalitat. Установка, поведение, заключающиеся в соблюдении существующих правил, норм, предписаний, а также в выполнении своих обязанностей по отношению к другим даже при несогласии с… … Энциклопедия социологии
• Лояльность — (от французского или английского loyal верный), 1) верность действующим законам, постановлениям органов власти (иногда только формальная, внешняя). 2) Корректное благожелательное отношение к кому либо или чему либо. … Иллюстрированный энциклопедический словарь
• Лояльность — (фр. loyal верный): Лояльность верность действующим законам, постановлениям органов власти (иногда только формальная, внешняя). Лояльность корректное, благонадежное отношение к кому либо или чему либо. Лояльность … … Википедия

• Обратная связь: Техподдержка, Реклама на сайте

• Путешествия

Экспорт словарей на сайты, сделанные на PHP,

Joomla,

Drupal,

WordPress, MODx.

• Пометить текст и поделитьсяИскать в этом же словареИскать синонимы
• Искать во всех словарях
• Искать в переводах
• Искать в ИнтернетеИскать в этой же категории

См. также

• Двойная лояльность

В Викисловаре есть статья «лояльность»

• Многозначные термины

Wikimedia Foundation . 2010 .

Игры ⚽ Нужно решить контрольную?

Синонимы:

• Премия Дитсона
• Шварц, Джерард

Два раза в месяц получайте на почту новые статьи по интернет-маркетингу

Мы ищем новых авторов, готовых писать профессиональные статьи о своем опыте в интернет-маркетинге

База знаний SendPulse

Как добавить меню на сайт

Как настроить программу курса

Как интегрировать SendPulse с приложениями через Make

Элемент Ждать ответ подписчика в чат-ботах

Как проверить письмо на спам

Источники:

https://www.banki.ru/wikibank/loyalty/&rut=a73cdcbb2f52419e1e50562e600e70fdcab73661aa5bad4cfc9cb16981673b61
https://wikigrowth.com/ru/chto-takoe/loyalnost/&rut=900b9566544d5ed68d496793360c1820204444f31cddfbc2ed71331744f7a63a
https://kartaslov.ru/%D0%B7%D0%BD%D0%B0%D1%87%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B5-%D1%81%D0%BB%D0%BE%D0%B2%D0%B0/%D0%BB%D0%BE%D1%8F%D0%BB%D1%8C%D0%BD%D0%BE%D1%81%D1%82%D1%8C&rut=18c891df51f4e23696c9e280dd83501de6d55d4aa75dfc9ba57ba9e853117b4d
https://altcraft.com/ru/blog/customer-loyalty&rut=4a2e48e5235db32050414ee6e594783fda318e6055aa6d484b491d7313a24d35
https://www.oracle.com/cis/cx/marketing/customer-loyalty/what-is-customer-loyalty/&rut=e95abafe108b4430bb706f316c223d9da47426b511069159f131561c2b181a57
https://dic.academic.ru/dic.nsf/ushakov/852230&rut=eca7c92f2f6cbaa2df63487f4efaa22e6c91704be81df8a81c27d1e9df718a45
https://dic.academic.ru/dic.nsf/ruwiki/334421&rut=ad3a60b9b802acefd402f1521fdecdfee3c330ee1726e17da4db9a0e801285e4
https://sendpulse.com/ru/blog/increase-customer-loyalty&rut=81f58357f7a65687d9356c959405d57ae01c6bc33db19ef36a8c8bc32dcfd7f2